Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Süresi

Sitede belirtilen ürünler, siparişin onaylanmasının ardından, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ALICI'nın belirttiği adrese teslim edilir. Teslimat süresi, ürünlerin stok durumuna ve ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak değişebilir.

2. Teslimat Ücreti

Kargo ücreti, siparişin paketlenmesi ve desi ölçümünün yapılması sonrasında kargo şirketinin sisteminden öğrenilir. SATICI, kargo ücretini ALICI’ya siparişte belirttiği iletişim kanalı aracılığıyla bildirir ve bu ücret ALICI tarafından banka havalesi ile ödenir. Kargo ücreti, ürün bedeline ek olarak tahsil edilir ve siparişin gönderimi, kargo ücretinin ödenmesinden sonra yapılır.

3. Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş esnasında ALICI tarafından belirtilen adrese yapılır. ALICI’nın yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi durumunda teslimat süresi uzayabilir ve SATICI bu nedenle sorumlu tutulamaz.

4. Teslimat Problemleri

Teslimat sırasında ürünlerde hasar tespit edilmesi durumunda, ALICI’nın teslim anında kargo görevlisi ile hasar tutanağı tutması ve durumu teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde SATICI’ya bildirmesi gerekmektedir. SATICI, kargo kaynaklı hasarlardan sorumludur ve iade/değişim şartları uygulanır.

5. İade ve Değişim Koşulları

ALICI, sipariş verdiği ürünlerin toptan satış amacıyla alındığını ve ticari veya mesleki faaliyet kapsamında kullanıldığını beyan eder. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanınan cayma hakkı ALICI’ya uygulanmaz. İade veya değişim, yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

​

a) Ayıplı Ürünler: Ürünlerin üretim hatası, hasar veya siparişe uygun olmayan nitelikte olması durumunda, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu madde 207 ve devamındaki hükümler uygulanır. ALICI, ayıbı teslimden itibaren 7 gün içinde fotoğraflı kanıtla birlikte yazılı olarak bildirmelidir (e-posta: [email protected]).

b) Yanlış veya Eksik Gönderim: SATICI’nın hatasından kaynaklanan yanlış veya eksik ürün gönderilmesi durumunda.

c) Kargo Kaynaklı Ambalaj Hasarı: Kargo sırasında ürünlerin ambalajında meydana gelen hasar nedeniyle ürünlerin tekrar satılabilirliğini kaybetmesi durumunda (hasar, teslim anında kargo görevlisi ile tutanak tutularak belgelenmelidir).

d) Stok Hataları: SATICI’nın stok hatası nedeniyle sipariş edilen ürünün temin edilememesi durumunda; bu durumda SATICI, ALICI’ya alternatif ürün sunabilir veya siparişi iptal ederek ödemeyi iade eder.

e) İstisnai Durumlar: ALICI’nın sipariş hatası yaptığı durumlarda, hata siparişin oluşturulmasından itibaren 24 saat içinde yazılı olarak bildirilirse ve SATICI ile yazılı mutabakat sağlanırsa, iade veya değişim istisnai olarak kabul edilebilir.

6. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinde bulunulması durumunda, ALICI durumu yazılı olarak bildirmeli ve ürünleri, faturası ile birlikte, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde SATICI’ya iade etmelidir. İade edilen ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır. İade edilen ürünlerle birlikte faturanın aslının gönderilmesi zorunludur. ALICI’nın kişisel tercihine dayalı iade talepleri (örneğin, ürünün beğenilmemesi veya siparişten vazgeçilmesi) kabul edilmez, Madde 5.e hariç.

7. İade Masrafları

İade kargo masrafları:

Ürünlerin ayıplı olduğunun, yanlış/eksik gönderildiğinin veya kargo kaynaklı hasar bulunduğunun SATICI tarafından teyit edilmesi halinde SATICI’ya,

Madde 5.e kapsamında istisnai iade/değişim taleplerinde ALICI’ya aittir.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya değişim kapsamına girmez:

ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.

Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.

9. İade İşlemlerinin Tamamlanması

İade edilen ürünler SATICI tarafından teslim alındıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde, ödenmiş bedel en geç 14 gün içinde ALICI’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir. Değişim taleplerinde, yeni ürünlerin gönderimi, iade edilen ürünlerin SATICI’ya ulaşmasından ve uygunluğunun teyit edilmesinden sonra yapılır.

10. İletişim ve Destek

Teslimat ve iade işlemleriyle ilgili herhangi bir soru veya sorun yaşanması durumunda, ALICI aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla SATICI ile iletişime geçebilir:

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 544 229 34 46

Adres: ZAFER MAHALLESİ BERGAMA SOKAK NO:87 İSTANBUL/BAHÇELİEVLER

​

BETULUN_ESARPLARİ olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, teslimat ve iade işlemlerinde yüksek standartlar sağlamaya özen göstermekteyiz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır